Boomi将使用ServiceNow解决方案提供简化的客户支持和更好的自助服务体验

ServiceNow集成Boomi业界领先的API管理功能和自动化引擎以实现用户API环境的完全可见性并加强管理

加利福尼亚州圣克拉拉市和宾夕法尼亚州康肖霍肯市--(美国商业资讯)--促进业务转型的人工智能平台ServiceNow（NYSE: NOW）与智能集成和自动化领域的领导者Boomi今天宣布了一项战略承诺，即借助包括ServiceNow技术提供商服务管理（TPSM）在内的解决方案，通过人工智能驱动的自助服务共同提升客户体验。此外，作为 ServiceNow的重要客户，Boomi将使用ServiceNow App引擎提供简化的客户支持和改进的自助服务。ServiceNow还将把Boomi业界领先的下一代应用编程接口（API）管理功能与自动化引擎集成在一起，以全面了解用户的API情况并加强管理。

目前企业正受困于耗时的人工流程和拼凑的孤立系统，这些人工流程和孤立系统造成了数据孤岛，减缓了创新速度，对客户体验造成不利影响。根据IDC的数据，只有12%的企业在各部门间连接客户数据；但事实证明，人工智能是连接与协作的催化剂，可大规模改善和加快运营效率。1

Boomi使用Now Platform和ServiceNow的人工智能TPSM产品将改变客户支持并扩展自助服务。通过ServiceNow的统一平台，Boomi将消除孤岛并简化内部流程，以推动更好、更快、更高效的协作，同时通过智能自动化帮助减少人工工作。Boomi还将使用ServiceNow的App Engine在其云原生数据管理平台Master Data Hub中构建工作流，以实现更简化、更直观的用户体验。

ServiceNow全球行业和战略发展总裁Paul Fipps表示：“随着客户期望的不断变化，企业需要简单、灵活、易用的解决方案来满足这些需求。我们很高兴能与Boomi合作，帮助他们利用Now Platform彻底改变客户体验，并共同推进业务自动化的创新。通过将Boomi行业领先的API管理与ServiceNow的智能自动化解决方案套件相结合，我们还将为创建者和应用程序开发者带来更强大的工具集。”

Boomi首席执行官Steve Lucas表示：“精简复杂的业务流程是Boomi客户服务的核心目标。将我们的智能集成和数据中心平台与ServiceNow强大的自动化解决方案相结合，我们能够提供自助服务工作流，消除孤岛，加强协作，提高运营效率。此次合作不仅使Boomi和ServiceNow的客户能够充分发挥人工智能和自动化的潜力，还为无缝、个性化业务转型的新时代奠定了基础，而这一切都要依赖可靠、可信的数据。"

ServiceNow还将为其客户带来Boomi先进、轻量化的API管理（APIM）解决方案，帮助深化ServiceNow智能自动化解决方案套件的应用。Boomi的现代APIM平台旨在简化应用程序创建者的体验，集中呈现用户的API全局，使创建者无论API位于何处，都能通过完整的可视性快速发现、配置和保护其API。新产品预计将于今年晚些时候推出。

关于ServiceNow

ServiceNow（NYSE: NOW）让人工智能服务于人类。我们紧跟创新步伐，帮助各行各业的客户实现组织转型，同时坚持以人为本的可靠方法来大规模部署产品和服务。我们用于业务转型的人工智能平台将人员、流程、数据和设备连接起来，以提高生产率并实现业务成果最大化。要了解更多信息，请访问www.servicenow.com。

关于Boomi

智能集成和自动化领域的领导者Boomi帮助全球企业自动化和简化关键流程，从而更快地实现业务成果。Boomi企业平台利用先进的人工智能功能无缝连接各系统，并借助单一全面解决方案，通过API管理、集成、数据管理和人工智能协调来管理数据流。Boomi在全球拥有超过20,000家公司的客户群，并拥有由800多家合作伙伴组成的快速扩张网络，Boomi正在彻底改变各种规模企业实现业务敏捷性和卓越运营的方式。要了解更多信息，请访问boomi.com.

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1IDC 博客，《扩展数字业务的五个杠杆》（Five Levers for Scaling the Digital Business），2023年4 月