坪坝营镇石柱坝村6组村民李应信原本是一位高大英俊、性情开朗的庄稼人。正当他憧憬在美好未来年景的年代，一场飞来横祸致他严重受伤，成了依靠坐在轮椅上过日子的肢体一级残疾人。身残志坚的李应信为了自食其力，拿出压箱底的积蓄，在交通较为便利的道路旁修建房屋，申办了烟草专卖零售许可证，开了一个小商店。

从此，李应信就成为了咸丰烟草一班人的牵挂。他们在将卷烟陈列柜送上门，安装妥当后，还常常上门向他宣传法律法规，传授真假卷烟识别技巧和防骗常识，指导他如何陈列、推介商品吸引消费，怎样利用手机在网上订货、结算……

在咸丰烟草的关爱、指导和帮助下，李应信的商品销售收入成倍增加。他指着刚挂在货柜显眼位置，不足半个平分的卷烟陈列架高兴地说：“别看它只占那么一点点位置，自从卖上了香烟，我店里的利润从原来每月的300来块钱一下子增加到了现在的1000多呢。”

图一 客户经理上门指导

客户经理也经常上门拜访，时时传授着营销经验。“虽然你的店铺较小，但是也可以学学商品陈列。”客户经理这样说道。大多数零售户把酒水、日用品放在比卷烟销售更重要的位置，不愿意给卷烟陈列腾出更多的地方，只是随意摆放畅销烟，让消费者知道有卷烟销售就行。但是我们可以将卷烟分类陈列展示，如：细支烟专区、新品展区，还配上“店长推荐”“新品上市”等爆炸贴，卷烟出样错落有致、主次分明。并对店铺微微改造，重新布局调整烟区和非烟区，将非烟区实行堆码摆放、卷烟实行“地柜+背柜”陈列，增加采光亮度，增设消费体验区，激发了顾客的购买欲望，带给消费者美好的购物体验和购物回味。

李应信也分享着自己的经营做法，首先要时时关注自己的商品周转率和库存量，做到心中有数，以便随时采取措施，避免滞销品产生。其次，考虑到婚庆、宴饮需求的释放，零售户不妨早做准备，在资金充足的情况下对婚庆用烟、社交用烟做适当的倾斜。第三，要在订货时候有战略“定力”，不能因为套餐盲目购入容易滞销的产品，产品有无优势？产品有何卖点？这个卖点是否吸引消费者？产品的品质和性能跟竞品比较到底怎样？对于产品消费者是怎么评价的？产品款式、包装、颜色、大小是否合适？实现更好的销售利润。

特别的爱给特殊的人。荡净心中阴霾的李应信庆幸自己赶上了好时代，党和政府对弱势人员的关怀，相关部门的关爱无处不在。他仿佛又回到了那个阳光自信的年代，坚信自强自立的道路会越走越宽，愉悦的心情一天更比一天好。咸丰烟草经常组队拜访，进店帮扶，体谅着李应信的行动不便，时常上门帮忙打扫卫生、整理店铺，并总结了经营经验与其一同探讨。

图二 工作人员帮忙整理货柜

在帮助其打扫店内卫生、整理价格标签、做好柜台陈列的活动中，从而深入交心谈心，在分析其经营现状、提出切实可行的经营策略中，得以在沟通交流中提升其经营水平。

咸丰烟草将一如既往地在平凡的工作岗位上，不忘初心、砥砺前行，为烟草产业高质量发展再立新功。下一步，该局将继续坚守服务初心，用心用情用力为客户提供更多的支持和帮助，确保解民忧、纾民困落到实处。（钱鑫）